Müşteri Memnuniyeti

Satış sonrası müşteri memnuniyeti ölçüm sonuçları, kurumun başarısının en önemli göstergesidir. Kurumlar, finansal göstergelerinin yanısıra kendilerinin uzun vadeli yaşamasını garantiye alacak olan memnuniyet göstergelerinin de özenle üzerinde durmalıdır. @6 serisi ürünlerde müşteri memnuniyeti ile ilgili üç bölüm yer alır. Satış sonrası müşteri şikayetlerinin takip mekanizması olan şikayet yönetimi, memnuniyet ölçümü ya da farklı alanlarda bilgi toplamak için düzenlenebilecek anket yönetimi ve kurumun tüm göstergelerini bir arada anlık olarak görebileceğimi pilot kabini kurumsal karne uygulaması.

• Şikayet Yönetimi

Yeni bir müşteriye satış yapmak ne kadar zorsa, mevcut müşteriyi kaybetmek o kadar kolaydır. Verdiğiniz hizmet ya da sattığınız ürün ile ilgili müşteri şikayetlerini dinlemeli ve yönetebilmelisiniz.

Şikayet Yönetimi sayesinde, müşterilerden çeşitli kanallardan gelen şikayetleri kaydedebilir, sistemde kayıtlı şikayet adedini, ne kadarının açık olduğunu, şikayet kapatma süresini, şikayetlerin hangi müşteri temsilcisine delege olduğunu grafik destekli istatistiklerle takip edebilir, sorunlara daha hızlı müdahale edebilirsiniz.

Etkili bir şikayet yönetim sistemi sizin ürün tasarımınıza kadar giden süreçlerinizi olumlu yönde etkileyecek, müşteri sadakatini arttıracaktır.

• Anket Yönetimi

Müşteri memnuniyetinizi ölçümlemek için şikayetleri beklemenize gerek yok. Detaylı içerik tanımlama imkanı ile amacınıza uygun anketleri düzenli olarak yapabilir, içeriklere vereceğiniz puanlama sayesinde anket sonuçlarından hızlı yorumlar çıkarabilirsiniz. Anket düzenlemenin işlemsel yükünü azaltmak için bir firma ile anlaştıysanız, sonuçları elektronik ortamda aktararak zamandan tasarruf edersiniz.

E-Netsis.Net altyapısı ile anketlerinizi portalınızdan da yayınlayabilir, müşterilerinizin ankete katılım oranlarını arttırabilirsiniz.

• Kurumsal Karne

 Kurumsal karne, kurumun rakamlarla belirlenmeyen, tablolarla gösterilemeyen psikolojik değerleri olarak adlandırılabilir. Finansal verilerin ve rakamların yanında müşteri ilişkileri, iş süreçlerinin işlerliği, yenilenme kabiliyeti, kalite, çalışanların performansı, bilgi-iletişim teknolojilerinin yeterliliği ve işlerliği gibi bilançolarda, gelir-gider tablolarında görülmeyen ama görülebilse aktifler tarafında gösterilecek iç değerlerdir.

Kurumunuzu, bir çok perspektiften bakarak, değerlendirebileceksiniz. Aynı zamanda ölçümlerin yapılması aşamasında tanımlanabilen visual basic scriptler sayesinde sadece program içinden değil, başka programlardan ve veri ortamlarından da bilgi alabilecek ve raporlayabileceksiniz.